• 400-090-5755

服務指南

  • 退卡及充值地址

    地址 時間 服務電話
    公共自行車服務中心(南山華庭商務樓1號樓307室)
    電力路18號(電信大樓二樓)
  • 如何辦理市民卡開通租車功能?

    年齡16周歲到70周歲辦理租車功能。

    1、18周歲以上居民憑身份證到民生銀行指定網點免費辦理全功能市民卡;16-17周歲居民至市民卡服務網點辦理市民卡衍生卡。

    2、居民持身份證和市民卡到市民卡網點進行自行車應用開通,首次開通預存20元至市民卡電子錢包,錢包金額可在公共自行車及公交等市民卡小額支付渠道通用;

    3、市民開通自行車應用時,要填寫辦卡申請表,并簽訂合約。

    4、如不再使用公共自行車功能,需攜帶身份證件至市民卡服務網點辦理關閉,市民卡電子錢包余額不記名、不掛失、不可退。

  • 如何辦理市民卡補換卡手續?

    1、換卡:

    ①卡片無法借車,用戶可致電市民卡服務熱線:8877000;

    ②熱線人員根據用戶反饋情況判斷是否需要卡片檢測;

    ③如是卡片接觸問題,用戶本人持身份證至民生銀行指定網點進行免費更換;換卡后,自行車功能即時延續;

    ④換卡時市民卡電子錢包余額可讀取的,當場即可轉移至新卡;如不能讀取,3個工作日用戶攜卡持身份證件至市民卡服務網點辦理余額轉移。

    2. 補卡:

    ①已開通公共自行車功能的市民卡遺失后立即撥打服務熱線400-090-5755,經核對用戶相關信息對卡進行預掛失;預掛失期間找回,可撥打400-090-5755,取消掛失。

    ②預掛失后,用戶盡快持身份證至民生銀行指定補換卡網點現場補卡;補卡后,公共自行車功能即時生效。

    ③市民卡電子錢包不記名不掛失,補卡后用戶需對市民卡電子錢包充值,租車功能方可使用。


  • 無法借、還車處理辦法

    1、刷卡太快或刷卡時卡未放好:請將卡放置在鎖車柱上方感應區域,待語音提示“請取車”后, 取車;?

    2、鎖車柱上車未停好:將自行車扶正后,往前輕推,再刷卡取車;?

    3、該卡已借出公共自行車,但未還車:請還好車后,再借車;?

    4、借車時聽到語音提示“通訊故障暫停使用”:請等待3-5分鐘后,換鎖車柱借車;?

    5、借車刷卡時,未有語音提示或指示燈未亮,可換鎖車柱刷卡。若還未成功借車,請攜帶身份證到管理中心換卡;?

    6、卡內余額不足:請充值后再借車。

  • 借、還車流程

    借車:?

    1、將借車卡平放在自行車鎖車柱上方感應區域刷卡;?

    2、聽到語音提示“請取車”后,在20秒內將車拉出,即借車成功。

    還車:

    1、先將公共自行車推入鎖止器;?

    2、將借車卡平放在刷卡區內5秒左右;?

    3、聽到語音提示“還車成功,請取卡”后,將卡收回,即還車成功。

  • 溫馨提示

    1、一張借車卡,只能借一輛自行車;

    2、借車卡限由持卡人使用,不得轉借他人。擅借他人使用,發生的一切問題由持卡人負責;?

    3、借、還車需刷卡。還車未刷卡可能會造成借車卡暫停使用,導致第二次無法正常借車;

    4、還車時要將車扶正后推入鎖車柱,再刷卡,待語音提示后,將卡收回;

    5、借車成功后20秒內推出,否則20秒后車會自動鎖住,導致進入已還車但未刷卡狀態,此時,應先刷卡完成還車程序。如需要借車,再按借車程序重新操作;

    6、借車前請仔細檢查車輛有無損壞,如有損壞請勿借用,否則造成的交通事故自行承擔;

    7、騎車過程中請遵守交通規則,如有違反后果自行承擔。

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  • 退卡及充值地址:
  • 1 . 公共自行車服務中心(南山華庭商務樓1號樓307室)
  • 2 . 電力路18號(電信大樓二樓)
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